12月22日，市城市客運管理處投訴科小萬接到投訴電話稱，出租車司機服務態度不好。隨后，小萬立即調查核實，經確認屬實， 要求出租車司機打電話給乘客道歉?！跋襁@樣的案件，我們每次都要回訪乘客， 得到滿意答復后，才算結案。 ”投訴科相關負責人表示。 據介紹，截至12月22日，今年我市共受理群眾投訴舉報案件520起，其中投訴電話 8011110 受理投訴案件83起，市民熱線12345受理投訴案件295起，交通運輸服務監督電話12328受理投訴案件142起，全部依法處理，按期結案率達到100%。
為進一步提升出租車行業服務質量，助力北京 2022 年冬奧會籌辦，今年以來，市城市客運管理處持續加大投訴案件的查處力度，在接到投訴舉報后第一時間立案，及時梳理劃分有責投訴和無責投訴，對無責投訴案件采取約談形式處理，對有責投訴案件，啟動出租車投訴案件快速查處機制，第一時間依法進行立案調查取證，及時制作調查詢問筆錄，界定違法事實，依據相關法律法規實施行政處罰，并組織駕駛員進行法律法規學習。
近年來，我市出租車行業積極作為、 科學研判，創立出租汽車行業培訓學校，完善了出租汽車服務管理信息系統，開展了多項客運市場專項整治行動，使出租車行業服務質量有了大幅度提升，服務意識與責任意識明顯增強，乘客投訴明顯減少。
市城市客運管理處相關負責人提醒廣大乘客，如遇到被拒載、拼客、繞路、甩客、亂收費等情況， 可撥打投訴電話8011110、12345、12328，且要注意保留證據，記住車牌號，并向出租車司機索要發票或拍照錄音等。 （張家口晚報記者馬明明 李亞兵）
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